1/ Hỗ trợ vận hành CTKM
- Liên hệ Sale để xác nhận thông tin điểm đổi quà theo danh sách được phân công.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý của từng trường hợp.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo tiến độ triển khai CTKM.
2/ Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện cuộc gọi phản hồi khách hàng theo kịch bản và quy trình của Team Customer Care.
- Ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi của khách hàng trên hệ thống hoặc file theo dõi.
- Chuyển tiếp các trường hợp cần xử lý đến các bộ phận liên quan.
3/ Báo cáo & Quản lý dữ liệu
- Cập nhật dữ liệu đầy đủ, chính xác và đúng thời gian.
- Theo dõi tiến độ xử lý và báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
4/ Các công việc khác
- Hỗ trợ Team Customer Care trong các hoạt động vận hành liên quan.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp/Brand Team.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học.
- Có từ 06 tháng - 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Admin, Customer Service, Call Center hoặc các vị trí tương đương.
- Hiểu biết và sử dụng tốt hệ thống Contact Center/CRM.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng nhận diện rủi ro và giải quyết vấn đề.
- Có khả năng làm việc độc lập/làm việc nhóm và chịu áp lực tốt.
- Biết Tiếng Anh là một lợi thế.
- Sử dụng thành thạo M.S Office.
- Có kinh nghiệm làm việc với Excel/Google Sheets.
Địa điểm: 217 Nguyễn Văn Thủ, P. Đa Kao, Q.1, HCM
Thời gian: 44h/tuần (T2–T6 & sáng T7, có thể làm việc linh hoạt)
